Vanliga frågor

Du kan abonnera vårt nyhetsbrev här: Abonnera nyhetsbrev.

Har du glömt ditt lösenord? Byt det!

Det är alltid konstgjord päls.

Dessa erbjudanden gäller endast under den angivna perioden.

När beställningen har slutförts får du en orderbekräftelse via e-post.

Ja, vi får ständigt nya leveranser, vilket betyder att de slutsålda produkterna kommer igen att vara tillgängliga i vår nätbutik.

Ja. Du kan också slutföra beställningen som gäst - det krävs inget kundkonto för detta.

Innan du klickar på “Beställ nu med kostnader” kan du kontrollera allting igen i beställningsöversikt för att se till att det är korrekt.

Du lägger de önskade produkterna i varukorgen och klickar sedan på “Till kassan”. Nu kommer du att guidas genom beställningsprocessen och slutföra beställningen. Därefter får du en orderbekräftelse. Så snart vi har mottagit betalningen kommer din beställning att behandlas i vårt leverans lager och skickas. Du får tracking information via e-post så att du kan enkelt följa var paketet är.

Du hittar beställningsnumret i det övre högra hörnet av orderbekräftelsen som vi skickat dig via e-post.

Alla e-postmeddelanden besvaras inom några dagar. E-postmeddelanden sorteras enligt datum när de mottagits. Om du skickar ett nytt meddelande till oss innan vi har svarat på ditt första meddelande, kommer din fullständiga begäran att hamna längst bak i kön på grund av det nya meddelandet. Vi ber dig därför att vänta på svaret på ditt första e-postmeddelande så att ditt problem kan lösas så snabbt som möjligt.

Kan jag fortfarande ändra eller avbryta min beställning?

Om vi ännu inte mottagit betalningen kan vi fortfarande annullera din beställning. Det är tyvärr inte möjligt att ändra beställningens positioner. Efter annulleringen kan du dock slutföra beställningen på nytt korrekt. Observera vår support avdelnings behandlingstider.

När kan jag ändra min adress?

En adressändring är endast möjlig om vi ännu inte tagit emot betalningen eller om beställningen ännu inte behandlats av leverans avdelningen.

Du hittar kontonumret högst upp till höger på fakturan som du fick per e-post. Kontrollera även din skräppostmapp.

Tyvärr erbjuder vi inte möjligheten till postförskott vid leverans. Du kan betala oss till exempel med förskottsbetalning, PayPal, kreditkort eller Amazon Pay - i alla fall är du säker.

Vi skickar fakturan till den e-postadress som angavs när beställningen gjordes. Kontrollera även din skräppostmapp.

Vid köp för räkning med PayPal betalar PayPal ut beloppet för dig hos oss. Du får sedan de nödvändiga uppgifterna för överföringen från PayPal. Betala INTE beloppet till oss, utan direkt till PayPal. För mer information, följ länken till betalningssätt.

Med Amazon Payments kan du enkelt och snabbt använda betalningsalternativet som finns på ditt Amazon-konto. Logga bara in med dina inloggningsuppgifter till Amazon-kontot. Den betalnings- och leveransinformation som finns lagrad på ditt Amazon-konto kommer automatiskt att överföras till beställningsprocessen. För mer information, följ länken till betalningssätt.

Betala enkelt och snabbt med ditt kreditkort via Paypal. För mer information, följ länken till betalningssätt.

Med Paypal betalar du bekvämt och säkert. Du behöver inte ange några bankuppgifter utan kan helt enkelt använda ditt PayPal-konto för att betala. Det kommer inte att finnas några kostnader eller avgifter för dig. PayPal erbjuder kontoinnehavare ofta även andra betalningsalternativ, t.ex. köp på konto eller direktdebitering. Om du ännu inte har ett PayPal-konto kan du skapa ett direkt efter beställningsprocessen. För mer information, följ länken till betalningssätt.

Med "Sofort", Klarnas säkra och snabba betalningssätt, kan du betala din faktura direkt. Använd dina vanliga nätbankuppgifter med säker PIN + TAN, utan registrering. Dina uppgifter överförs krypterat till din bank. Överföringen av pengarna i realtid gör det också möjligt för oss att skicka din beställning i tid. För mer information, följ länken till betalningssätt.

När du har slutfört beställningen får du den information som krävs för en banköverföring. Dessutom får du en orderbekräftelse från oss med det fakturabelopp som ska överföras och våra bankuppgifter (IBAN + BIC). För en snabb behandling, ange beställningsnumret som börjar med "S" under betalningsreferens. När det totala beloppet har betalats på vårt konto skickas varorna så snabbt som möjligt. För mer information, följ länken till betalningssätt.

Våra bankuppgifter hittar du i orderbekräftelsen. Om du däremot har genomfört köpet för räkning kommer du att få ett separat e-postmeddelande från PayPal där bankuppgifterna anges. Överför inte pengar till oss vid fakturaköp.

Tyvärr inte i Tyskland. Vi erbjuder endast expressfrakt till Schweiz och USA.

Ja, du får ett e-postmeddelande med spårningsnumret när paketet har skickats. Kontrollera även din skräppostmapp.

Ja, det är möjligt att leverera till en förpackningsanläggning.

Ja, ange leveransadressen vid beställningen.

Du kan spåra paketets leveransstatus direkt hos DHL. Försändelse ID har skickats till dig via e-post - kontrollera även din skräppostmapp.

Det är möjligt att din betalning inte har tilldelats korrekt. Detta händer t.ex. om kontoinnehavarens namn skiljer sig från namnet i beställningen eller om ett felaktigt referensnummer har angetts. Vanligtvis sker leveransen omedelbart efter att betalningen har mottagits.

Den aktuella leveranstiden och fraktkostnaderna för Schweiz anges under rubriken om frakt och leverans. Tull kostnaderna är redan inkluderade i priset.

Inom Tyskland är fraktkostnaden 5,99 Euro, från ett totalbelopp på 150 € är frakten gratis för dig. Under rubriken “Frakt och leverans” hittar du fraktkostnaderna för de övriga länderna.

Leveranstiden inom Tyskland är 1-2 arbetsdagar. Under rubriken om frakt och leverans hittar du leveranstiderna för de övriga länderna.

Återbetalningen sker med det betalningssätt som beställningen betalades med.

Under länken Returer - kan du skapa en gratis paketetikett och begära en ny leverans av den vara du ursprungligen beställde.

Under länken Returer - kan du skapa en gratis paketetikett och initiera en ny leverans av den vara du ursprungligen beställde.

Du har rätten att säga upp avtalet inom en månad och returnera varorna. Du kan hantera returen via länken Returer, mer information hittar du under rubriken Återkallande.

Behandlingstiden för returer varierar beroende på mängden försändelser. Om du väntar längre än 10 dagar på din återbetalning, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Om du returnerar varor via vår returportal och använder vår paketetikett drar vi fraktkostnaderna från återbetalningsbeloppet. Du hittar retur kostnaderna för ditt land under rubriken Frakt och leverans. Alternativt kan du returnera paketet på egen bekostnad med en paketleverantör som du själv väljer. För att göra detta väljer du “utan pakettjänst” i returportalen. För varor som levereras annorlunda än beställningen, är returfrakten kostnadsfri för dig.

Du kan enkelt inleda en retur via länken Returer. Där kommer du att bli ombedd att ange ditt kund- och fakturanummer, som du hittar på fakturan du fick via e-post. Kontrollera även din skräppostmapp.

Tyvärr erbjuder vi inga byten. Om du vill ha en annan storlek eller färg, måste du göra en ny beställning och vid behov returnera den gamla beställningen.

Du kan gärna returnera varorna i samma förpackning som du fick leveransen i.