FAQ - domande più frequenti

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Inserisci gli articoli desiderati nel carrello e fai clic su "ordina". Ora sarai guidato attraverso il processo di ordine e completarlo, quindi riceverne una conferma. Nel momento stesso in cui riceveremo il pagamento, il tuo ordine verrà elaborato ed inviato al nostro servizio di spedizione. Riceverai il monitoraggio del pacchetto per e-mail in modo da poterne seguire facilmente la posizione.

Lo trovi nella conferma dell'ordine, che ti abbiamo inviato via e-mail.

Tutte le e-mail riceveranno una risposta alcuni giorni dopo averle ricevute.Le e-mail sono ordinate in base alla data di ricezione.Nel caso in cui dovessi inviarci un nuovo un messaggio prima di averci dato la possibilità di rispondere a quello precedente,la tua richiesta verrà messa in attesa a causa del nuovo messaggio. Ti chiediamo di attendere la risposta riguardante la tua prima e-mail in modo che la tua richiesta possa essere chiarita al più presto.

Potremmo annullare il tuo ordine fino a quando non avremo ricevuto il tuo pagamento. Sfortunatamente, non possiamo cambiare la dimensione o il colore degli articoli ordinati. Dopo l'annullamento, è possibile effettuare un nuovo ordine correttamente. Tuttavia, si prega di notare il tempo necessario per rispondere alle e-mail (massimo di alcuni giorni lavorativi)

Un cambio di indirizzo è possibile solo se non siamo stati in grado di registrare un pagamento o se l'ordine non è stato ancora elaborato dal dipartimento spedizioni.

Il numero cliente si trova in alto a destra nella fattura che hai ricevuto via e-mail. Ti preghiamo di controllare anche la tua cartella Spam.

Purtroppo non forniamo nessuna spedizione per contrassegno.Puoi pagare con pagamento anticipato, Paypal, carta di credito o AmazonPay.Sei coperto in ognuno di questi casi.

Inviamo la fattura all'indirizzo e-mail specificato nel processo di ordinazione. Controlla anche la tua cartella spam.

In questo caso Paypal espone l'importo direttamente a noi. In seguito riceverete da Paypal i dati per il versamento.Cordialmente le ricordiamo di pagare l'importo direttamente a Paypal NON a noi. Per ulteriori informazioni seguite il Link per i Modalità di pagamento.

Con Amazon Payments è possibile utilizzare rapidamente e facilmente le opzioni di pagamento memorizzate nel vostro conto Amazon. Accedi semplicemente con le credenziali del tuo account Amazon. I dati di pagamento e di consegna memorizzati nel vostro conto vengono automaticamente trasferiti al processo di ordinazione. Per maggiori informazioni seguire il link per le Modalità di pagamento.

Paga facilmente e rapidamente con la tua carta di credito con il servizio di Paypal. Paypal può elaborare pagamenti dai seguenti fornitori: Visa Card, Master Card, American Express.

Dopo la chiusura dell'ordine le verranno messe a disposizione le informazioni necessarie per un versamento. Inoltre riceverate da noi una conferma di ordine, contenente l'importo da pagare e le nostre cordinate bancarie (IBAN+BIC). Per una veloce elaborazione dichiarate come casuale il numero di ricevuta il quale inizia per "S". Dopo che l'importo complessivo é pervenuto sul nostro conto, la merce verrá spedita il piú presto possibile. Per ulteriori informazioni seguite il link per le Modalità di pagamento.

Le nostre coordinate bancarie le trovi nella conferma d'ordine. Nel caso in cui abbiate acquistato per conto di terzi riceverete una e-mail da Paypal, sulla quale verranno consegnate le coordinate bancarie. In questo caso non proceda con il versamento a noi , bensí a Paypal.

Purtroppo non in Germania. Offriamo spedizioni espresse in Svizzera e negli Stati Uniti.

Sì. Riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento non appena il pacco sarà stato inviato. Ti preghiamo di controllare anche nella tua cartella spam.

Sì,la consegna ad un ufficio postale è possibile.

Sì, si prega di specificare l'indirizzo di consegna desiderato al momento dell'ordine.

Potete seguire lo stato e la posizione del vostro pacchetto direttamente da DHL. Il numero di spedizione ti è stato inviato per E-mail. Ti ricordo corodialmente di controllare nella tua casella Spam.

Eventualmente il tuo pagamento non é stato effettuato correttamente. Questo accade quando, per esempio, il nome del proprietario del conto si stacca dal nome della commissione oppure quando é stata dichiarata una causale errata. Normalmente la spedizione inizia subito dopo il ricevimento del pagamento.

Le attuali durate di consegna ed i costi relativi alla Svizzera verranno trattati nella rubrica Spedizioni e Consegne. Le tasse doganali sono giá contenute in questi prezzi.

All'interno della Germania i costi di spedizione ammontano a 5,99 Euro mentre nel caso di un importo complessivo di 150 Euro la spedizione è senza costi. Nella rubrica Spedizioni e Consegne trovi i costi di spedizione relative agli altri paesi.

Il tempo di consegna all'interno della Germania ammonta ad 1-2 giorni feriali. Nella rubrica Spedizioni e Consegne trovi i tempi di consegna relativi agli altri paesi.

Il rimborso segue il metodo di pagamento utilizzato nell'ordine.

Si prega di seguire questo link: Rispedizioni . Qui potete creare senza costi un adesivo di reso contenente i dati per la rispedizione; inoltre potete avviare una nuova consegna dell'articolo originario in precedenza ordinato. Ho ricevuto un articolo che non ho ordinato. Come dovrei procedere?

Si prega di seguire questo link: Rispedizioni . Qui potete creare senza costi un adesivo di reso contenente i dati per la rispedizione; inoltre potete avviare una nuova consegna dell'articolo originario in precedenza ordinato.

Hai il diritto di recedere dal contratto entro un mese e di restituire la merce. Puoi elaborare il reso tramite il nostro portale resi: Rispedizioni Per ulteriori informazioni sul richiamo, consultare il seguente link: Recesso

Il tempo di elaborazione dei resi varia in base alla quantitá delle rispedizioni alle quali potremmo essere sottoposti in quel momento. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti nel caso in cui doveste aspettare piú di 10 giorni per il rimborso.

Se hai elaborato il reso tramite il nostro portale ed avete usato il nostro adesivo di reso, ti detrarremo le spese di spedizione dall'importo di rimborso. I costi di rispedizione per il vostro paese si trovano al seguente indirizzo costi di spedizione. Alternativamente potete rispedirci il pacchetto usando un servizio di consegna a vostra scelta ed a proprie spese. In questo caso selezionate nel portale delle merci di resa " senza servizio pacchetto". Per i pacchetti consegnati anomalmente la rispedizione per voi é gratuita.

Potete richiedere facilmente il reso al link Rispedizioni. Qui verrá richiesto il vostro numero cliente ed il vostro numero di fattura. Queste informazione le potete trovare sulla fattura che avete ricevuto per E-mail. Vi preghiamo di controllare anche la vostra cartella Spam.

Sfortunatamente, non offriamo uno scambio. Se si desidera una dimensione o un colore diverso, è necessario effettuare un nuovo ordine e restituire quello vecchio, se necessario.

Potete facilmente usare lo stesso pacchetto che avete ricevuto alla consegna.

Questa promozione è consentita solo una volta per cliente.

*1 Presto avremo la nuova merce invernale, quindi tutto deve andare!

*2 Tutto deve sparire, sia gli articoli nuovi di zecca che quelli estivi e invernali.

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